Depende completamente del país en el que vive, como se menciona en la respuesta anterior.
Por ejemplo, en el Reino Unido hay varias formas. La seguridad de los productos está cubierta por reglas que se conocen generalmente como ley de protección al consumidor. La Ley de venta de bienes es un ejemplo de esto y le da a los consumidores el derecho de solicitar una compensación (entre otras cosas) por el costo de reemplazar un producto defectuoso y reembolsar el costo de cualquier daño físico causado como resultado del defecto.
Tomemos el ejemplo de una lavadora con una falla de fabricación que causa un cortocircuito en la electricidad y provoca un incendio. Este fuego causa daños a la casa antes de que se detenga.
La mención de la ley le da derecho al consumidor a recuperar el costo de la máquina y cualquier daño causado a la casa si se demuestra el defecto de fabricación. En este caso, el consumidor debe buscar al minorista de la lavadora para recuperar este costo, aunque el minorista puede no ser el fabricante. Esta es una característica de la ley del Reino Unido.
Sin embargo, si el minorista ha cerrado o si el consumidor sufre una lesión personal (según su pregunta original), existe otra ley en el Reino Unido que se aplica. Esto esencialmente dice que el fabricante puede ser penalmente responsable de los productos defectuosos que no sean seguros (es decir, la posibilidad de causar lesiones personales) y permite a un consumidor lesionado buscar una compensación por la lesión.
Digamos que en el ejemplo anterior, la lavadora no está debidamente aislada eléctricamente y por lo tanto causa una descarga eléctrica al consumidor al intentar usar la máquina. Se consideraría inseguro para su uso y el fabricante podría ser procesado (recibir cualquier sanción apropiada para este delito). Mientras tanto, el consumidor lesionado puede hacer un reclamo de compensación para justificar cualquier lesión causada por la descarga eléctrica.
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Existen excepciones, restricciones, criterios y advertencias que deben tenerse en cuenta, incluidas las medidas prácticas relacionadas con cualquier acción legal relacionada con productos defectuosos o inseguros, pero esencialmente así es como funciona en el Reino Unido.
En resumen, existe una infracción civil y una infracción penal relacionada con productos defectuosos. El delito tiene un nivel de prueba más elevado (es decir, más allá de toda duda razonable), mientras que el delito civil puede demostrarse en el balance de probabilidad (51% – 49%). La compensación por lesión solo puede recuperarse del fabricante bajo el régimen criminal, pero todas las demás reclamaciones de indemnización relacionadas con cualquier daño físico causado y el costo del producto en sí pueden reclamarse al minorista (* o compañía de tarjeta de crédito que facilite la compra original de los buenos).
* Este es un tema completamente diferente, pero esencialmente se brinda protección extra a los consumidores del Reino Unido que usan una tarjeta de crédito para realizar compras de valor significativo.
Espero que esto ayude.
