Permítales sentir todo lo que necesitan para sentirse frente a usted, mientras establecen límites claros con los que se sienta cómodo, para que no lo desvirtúen inadvertidamente de su energía emocional o se dejen absorber por el drama que los puso en ese lugar.
Esto es relativamente fácil de lograr. Invítelos a un espacio tranquilo, aunque público, donde puedan hablar abiertamente sin demasiado temor de ser oídos. Establezca un límite de tiempo. Puede ser un límite difícil (por ej., “Reunámonos para tomar un café a la 1 p.m., pero tengo otra cita a las 2:30), o un límite suave (por ejemplo, pida un café / té grande y hable hasta que termine).
Escuche atentamente, y no juzgue ni tome partido. No hagas promesas de que se sentirán mejor pronto o en absoluto. No tiene todo el alcance de lo que causó el dolor. Simplemente valide cómo se sienten empatizando con ellos lo mejor que puedan. No lo hagas sobre ti. No brinde consejos ni relate otra historia suya que considere que se ajusta a la situación, a menos que le pregunten específicamente. Si das consejos, ten mucho cuidado, ya que pueden seguirlo, y no funciona, y te culparán por ello.
Una última cosa: si te encuentras por encima de tu cabeza, educadamente sugieres que podría ser una buena idea ver a un consejero, por mucho que te preocupes por ellos, ya no tienes la capacidad para ayudarlos.