No es posible responder completamente a la pregunta, “¿qué deberían hacer los hospitales?” sin responder a las preguntas de marketing más fundamentales:
- ¿Quiénes son los consumidores / clientes objetivo del hospital específico?
- ¿Qué medida quiere el hospital que tomen?
Una vez que se responden estas preguntas, puede ver el espectro de las posibilidades de las redes sociales con una lente más enfocada. Esto le permite descartar rápidamente los elementos de las redes sociales que i) no llegan al tipo correcto de personas o ii) no engendran de manera efectiva la acción empresarial deseada. Esta “poda” inicial del paisaje es inmensamente útil.
Sin embargo, creo que hay algunas constantes que se aplican a casi todos los hospitales. El principal de ellos es el hecho de que los hospitales realmente cambian la vida de las personas. La diferencia emocional entre “Acabo de tomar una gran taza de café en el nuevo lugar en la esquina” y “los doctores en el Hospital de Niños salvan la vida de mis hijas” es casi demasiado grande para expresar.
Un hospital está teniendo un impacto positivo en la vida de las personas todos los días. Además, las acciones de un hospital no solo afectan al paciente, sino también a la familia y amigos de ese paciente. Una experiencia positiva puede crear docenas de “evangelistas de marca” para ese hospital. Esto es muy diferente de, digamos, productos de consumo. Me encanta mi iPad, pero la venta de ese iPad me valió a Apple solo un evangelista de marca.
Siguiendo esta línea de pensamiento, un elemento primario de las redes sociales realizado por cualquier hospital debe ser crear y mantener plataformas donde otras personas puedan hablar positivamente sobre el hospital. Una página de Facebook es un gran ejemplo de este tipo de plataforma. Para tener una idea, consulte la página de Facebook del Children’s Hospital Boston: http://www.facebook.com/Children…
Su muro es un dechado de clientes-como-evangelistas. El hospital en sí podría funcionar sin publicar otro post en el Muro. Sus casi medio millón de fanáticos se están ocupando de ellos. Y, un mensaje positivo de una persona real es inmensamente más significativo que cualquier mensaje que el hospital pueda enviar.
Son médicos que se gradúan de Mt. Sinai Medical School en NYC competente?
¿Por qué hay humo que se eleva sobre el Hospital General de San Francisco?
Obviamente no tengo acceso a los análisis de página para Children’s, pero puedo contar las interacciones de 22 páginas en las últimas 24 horas. Dado que el usuario promedio de Facebook tiene 130 amigos, podemos estimar que esas interacciones resultaron en la exposición a las noticias del Children’s Hospital Boston a 2.860 personas. Bastante impresionante cuando empiezas a multiplicar esos números por semanas y meses.
Comente si tiene alguna pregunta y haré todo lo posible para responder.
