Las cinco mejores predicciones para hospitales y redes sociales en 2011
(Más una proyección “Bonus”)
Es el comienzo de un nuevo año y usted sabe lo que eso significa: tiempo para nuevas resoluciones y, sí, ¡tiempo para las predicciones! Haciendo un balance de dónde estamos ahora y hacia dónde nos dirigimos, aquí están mis cinco mejores predicciones sobre hospitales y redes sociales.
# 1. Más compañías, sí, incluso proveedores de servicios de salud, permitirán y alentarán el acceso de los empleados a los sitios sociales.
Durante mucho tiempo ha sido tabú permitir que los empleados accedan a los sitios de redes sociales. Y con todos los desafíos de TI que enfrentan los hospitales, simplemente ha sido fácil “bloquear” el acceso a Twitter o Facebook. Solo tiene sentido que más consultorios médicos y proveedores especializados de atención médica comiencen a probar plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Pero a medida que más y más hospitales se dan cuenta de cuánto pueden ayudar esas plataformas a reconocer su nombre, sus esfuerzos de SEO, sus relaciones de atención y su participación en el mercado, más querrán abrir su arquitectura.
Y sí, hay inconvenientes. Los empleados no siempre pueden tomar las mejores decisiones al usar las redes sociales. Pero puedes guiar eso con una sólida política de redes sociales. Aquellos que adaptan las redes sociales estarán muy por delante de aquellos que adoptan un enfoque de “esperar y ver”.
# 2. El contexto gobernará.
El contenido puede ser el rey, pero no existe sin contexto. Los esfuerzos de medios sociales más exitosos serán aquellos que brinden contexto para ayudar a los consumidores a pasar por el desorden.
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El contexto no es solo “donde” alguien está, sino que es lo que está haciendo, lo que ha hecho o lo que le gusta. Por ejemplo, si alguien lo está buscando en su teléfono móvil, no ayuda si encuentran un hospital a dos estados de distancia.
En los últimos años, los usuarios han tenido que contextualizar su búsqueda (como el código postal) para encontrar lo que realmente están buscando. Pero dado que Google y otros motores de búsqueda desean brindarle a sus usuarios finales lo que están buscando, Google desea proporcionar los resultados de búsqueda contextuales antes de que se los soliciten.
Considere algunas características móviles como Realidad Aumentada . Esta función combina la ubicación geográfica con el contenido, lo que permite al usuario mirar su ubicación actual a través de una lente que muestra las empresas cercanas. Es genial y casi me da ganas de comprar un Galaxy Tab en lugar de esperar al iPad 2.0.
# 3. Las actualizaciones de estado personal jugarán un GRAN papel.
Ya vemos cómo Google otorga un trato preferencial a los mapas y videos en los resultados de búsqueda. (No me crea Busque ” Jackie Evancho “. Tres videos de YouTube tienen preferencia sobre su sitio web oficial y ese recurso web ubicuo, Wikipedia.) Predigo que las actualizaciones de estado personal en Twitter y Facebook jugarán una mayor parte de los resultados de búsqueda . Ya puede “estrechar” su búsqueda de Google usando resultados “en tiempo real “. Pero, ¿qué sucede si Google integra temas de tendencias en sus resultados de búsqueda?
Esto brinda una gran oportunidad para los proveedores de atención médica. Los hospitales que soliciten actualizaciones de estado “nuevas” mejorarán su visibilidad y reputación en línea. Se destacarán contra la competencia porque los sitios web obsoletos caerán en los resultados de búsqueda.
# 4. Las inversiones innovadoras en redes sociales de los anunciantes de consumo cambiarán la forma en que su hospital hace negocios.
¿Has visto la campaña de Toyota ” Swagger Wagon “? En lugar de gastar millones de dólares en un anuncio televisivo en busca del reconocimiento de su nombre, Toyota invirtió en un video de YouTube que persiguió a los clientes a través de un esfuerzo sin marca . En otras palabras, Toyota se centró en el valor que sus clientes buscan al comprar un producto en lugar de construir la marca. Estas campañas tienden a funcionar mejor en línea porque el valor es más importante que las marcas. (Y, sí, un amigo mío recientemente actualizó su estado de Facebook con “compramos un carro de fanfarronería “).
Espero que veremos mucho más de este tipo de inversiones. Y qué, pregunta, ¿tiene esto que ver con los hospitales? Tiene que ver con las expectativas del consumidor. Sus pacientes son consumidores y tendrán mayores expectativas de accesibilidad, información, recursos, etc. Los pacientes buscarán su hospital, su sala de maternidad, sus médicos en línea. ¿Te encontrarán? Si no lo hacen, podrían comenzar su propio sitio o página de blog.
# 5. Los esfuerzos de marketing en redes sociales B2B crecerán exponencialmente, y es posible que no tenga ni idea de lo que está sucediendo.
Piénselo: si una empresa de consumo está dispuesta a ofrecer cupones en línea o incentivos para “agradar” una página de Facebook donde los márgenes son escasos, las empresas en el lado B2B estarán dispuestas a gastar mucho más para conseguir cuentas. En la industria del cuidado de la salud, esto significa que las búsquedas de médicos, proveedores y proveedores aumentarán los esfuerzos en LinkedIN y comenzarán los esfuerzos en Facebook y Twitter. Pero recuerde, si usted no es el público previsto para un esfuerzo en las redes sociales, puede permanecer sin ser detectado por usted.
Combine eso junto con el valor en esfuerzos sin marca como se muestra arriba, y esto trae a colación un punto importante a considerar: ¿Cómo sabrá USTED lo que hace su competencia?
Y una predicción de bonificación para 2012:
# 6 La compatibilidad móvil ocupará un lugar central.
El mundo es cada vez más móvil, y los hospitales deben planificar esto. Sus esfuerzos de medios digitales deberán centrarse en los consumidores que se comunican a través de teléfonos celulares y otros dispositivos móviles. Si ignora esto, puede encontrar que todo su trabajo duro sigue el camino de las 8 pistas. ¿Recuerdas cuando los DVD eran grandes?
A medida que construyes esfuerzos de medios digitales en 2011, o cuando conviertes material publicitario de impresión en material publicitario digital, ¡mantente atento a la compatibilidad móvil!
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