La gestión de los sistemas de pacientes se había convertido en una tarea cada vez más ardua para Memorial Hermann, y el departamento de marketing quería reunir todos los datos en un sistema fácil de usar que pudiera proporcionar transparencia al ofrecer a los usuarios una visión completa de las adquisiciones de los pacientes. El centro de llamadas también tuvo dificultades con la administración centralizada de todos los eventos, y buscó mejorar la eficiencia al tener una única fuente para toda la información relacionada con eventos, incluidos detalles sobre eventos futuros.
Además, TIRR Memorial Hermann ofrece rehabilitación hospitalaria y ambulatoria después de una lesión traumática, necesaria para simplificar el proceso a bordo de pacientes nuevos tanto para pacientes hospitalizados como ambulatorios en un sistema común, aumentando la uniformidad y la estandarización.
Mejorar el alcance y la gestión del paciente
Memorial Hermann quería un sistema común que administrara el alcance de mercadotecnia y la adquisición de pacientes, la administración y registro de eventos, las funciones del centro de llamadas y el seguimiento de paciente interno y externo de TIRR Memorial Hermann.
Permitted implementó Microsoft Dynamics CRM. Nuestra metodología para implementar sistemas de CRM se basa en las mejores prácticas y estándares comprobados de la industria y tiene lo siguiente:
- Inicio, donde se reúnen los requisitos
- Elaboración, que incluye instalación y validación del sistema
- Construcción, o la fase de fabricación y despliegue
- Transición, que incluye capacitación, lanzamiento, supervisión y apoyo del nuevo sistema
Perict condujo a Memorial Hermann a través de sesiones de estrategia, iteraciones de diseño y sesiones de arquitectura de soluciones para garantizar el respaldo tanto del socio comercial como del ejecutivo.
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Hubo 4 partes para el lanzamiento inicial de Dynamics:
MÁRKETING
La nueva estrategia de marketing y el sistema de gestión de pacientes se funden en el sistema de gestión de contenido empresarial existente y permiten capturar información de personas interesadas y luego racionalizar los recursos internos apropiados. Desarrollaron la nueva solución de adquisición de pacientes para proporcionar la capacidad de rastrear activamente las correspondencias e informar sobre las actividades. El diseño innovador ayuda a los usuarios a convertirlo en una parte integral de sus actividades diarias.
GESTIÓN DE EVENTOS
Perictivo instalado Eventix, un sistema de gestión de eventos. Este módulo completo está diseñado para funcionar con Dynamics CRM e incluye registro, facturación y seguimiento de pagos.
CENTRO DE LLAMADAS
Utilizaron el módulo de servicio de Dynamics CRM para implementar la funcionalidad de emisión de boletos. Memorial Hermann le proporcionó a Perficient requisitos detallados para instalar efectivamente el sistema de gestión de boletos en apoyo de los procesos de la organización
RASTREO PARA PACIENTES INTERNADOS Y AMBULATORIOS
TIRR Memorial Hermann necesitaba una ubicación central para funcionar como centro de comunicaciones para su centro de soluciones. Esto implicó automatizar el proceso de referencia según sea necesario, junto con la automatización del flujo de trabajo. Al automatizar el proceso de embarque con su software de gestión, el equipo del centro de soluciones cuenta con una tecnología para administrar el proceso de manera eficiente, mejorar en gran medida la comunicación sobre el progreso de las derivaciones y obtener inteligencia comercial esencial sobre las fuentes de referencia.
Un sistema de CRM
Perfeccionado tanto para la capacitación administrativa como para el usuario final, enseñando las mejores prácticas y asegurando que los usuarios tengan las herramientas y los recursos para utilizar con éxito el sistema en el futuro. Luego de una implementación, Memorial Hermann aprovecha Microsoft Dynamics CRM localmente para manejar el alcance comunitario, la administración del centro de llamadas y el paciente especializado al abordar. Los planes futuros pueden incluir agregar otros departamentos dentro de la organización, como seguro y salud en el hogar. En el futuro, se requerirá una solución basada en la nube, Dynamics CRM tiene la disponibilidad de BAA para abordar el cumplimiento de HIPAA.
- El alcance mejorado de la comunidad aumenta el número de nuevos pacientes al atraer, involucrar y rastrear las posibles interacciones del paciente
- El proceso de abordaje de grupo especializado automatiza el proceso de llevar pacientes de rehabilitación al sistema para el seguimiento de pacientes hospitalizados y ambulatorios
- La tecnología Call Canter actualiza un sistema autónomo más antiguo a un sistema CRM conectado que permite al hospital hacer un seguimiento de las consultas sobre eventos y referencias de pacientes a través del teléfono y en línea. Empleos de investigación clínica en Pune.
- Mejora del compromiso del cliente en toda la organización
De cualquier forma que quieras para llevar tu carrera, lo haces; CRB Tech Solutions está aquí para guiarlo en su carrera de investigación clínica .