Ningún negocio está exento de brindar excelentes servicios al cliente. Las empresas que ignoran o molestan a sus clientes suelen encontrarse con problemas.
En los viejos tiempos (leer hace más de 10 años), la mayoría de los médicos y dentistas no pensaban en lo que hacían como un “negocio”. La mayoría de los dentistas no podían ni siquiera publicitar sus servicios.
Lo que permite que algunos negocios médicos como médicos y dentistas se salgan con la suya es la creencia (desinformada) de que el médico tiene una audiencia cautiva. La barrera para que un paciente encuentre otro médico ha aumentado a lo largo de los años con más atención médica administrada y el deseo de disminuir el costo.
Pero con todas las cosas en la vida, obtienes lo que pagas. Mire la medicina de conserjería [http://en.wikipedia.org/wiki/Con… o el equivalente dental, tarifa por prácticas de servicio. También puede utilizar una referencia de una fuente confiable para encontrar un lugar con excelente servicio al cliente.
Con respecto a los problemas específicos que mencionaste:
Tasas de cancelación: se utilizan para evitar que los pacientes que habitualmente cancelan y, básicamente, terminan costándole al doctor el tiempo perdido y la pérdida de dinero. La tarifa de cancelación nunca puede compensar la pérdida de tiempo, pero tiene la intención de ser un impedimento. Con la mayoría de las oficinas, a menos que usted sea uno de los infractores habituales, es probable que le cobren la tarifa y la devuelvan a un servicio futuro si se restablece.
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Esto también se debe a la gran demanda de citas con un suministro limitado de tiempo disponible. Hay ciertos restaurantes de la ciudad de Nueva York que tomarán un número de tarjeta de crédito cuando haga una reserva.
Horas limitadas: este es también un problema geográfico. Con la odontología, hay muchos estados donde la mayoría de los dentistas no trabajan los viernes ni los sábados. En el noreste de los EE. UU. (NY, NJ), casi todas las oficinas de los dentistas abren tarde uno o dos días durante la semana y suelen abrir los fines de semana.
Respuesta prolongada a la consulta de facturación: sin conocer detalles, probablemente lo atribuiría a una dotación de personal inadecuada para un gran volumen de trabajo.
