Anónimo que escribió “Soy un farmacéutico de CVStress y apesta …”. es exactamente correcto. Tengo un familiar que ha sido un PIC o farmacéutico con una gran cadena de farmacias durante más de una década y un farmacéutico durante más de dos décadas. Ese miembro de la familia valida todo lo que escribió Anonymous, y más.
Hace diez años, cuando había muy pocos farmacéuticos que se graduaban de la escuela para cubrir puestos vacantes, las grandes cadenas de farmacias no se atrevían a crear malas condiciones de trabajo porque sus competidores estaban reclutando a cadenas competidoras para cubrir puestos. Los farmacéuticos más antiguos, experimentados y con más conocimiento se les pagaba bien y recibían grandes beneficios. Les encantaron sus trabajos y tuvieron tiempo para aconsejar a los pacientes. Las grandes cadenas de farmacias respondían a sus preocupaciones, no podían permitirse el lujo de no estarlo.
En los diez años transcurridos desde entonces, las escuelas han estado extrayendo nuevos farmacéuticos. Ahora hay muchos nuevos farmacéuticos y las grandes cadenas de farmacias ya no se preocupan por responder a las preocupaciones de ningún farmacéutico, ya sea antiguo o nuevo. Ellos tienen un mercado de compradores. Ahora ya no quieren a los farmacéuticos más viejos, experimentados y con mayor conocimiento porque esos farmacéuticos han ganado y recibido salarios más altos y más beneficios. Engendra más resentimiento entre los farmacéuticos más viejos cuando las grandes cadenas de farmacias reducen los beneficios y ya no dan bonificaciones decentes. Los recortes de beneficios alientan a los farmacéuticos más viejos y mejor pagados a que se vayan, lo que sirve para los intereses de la administración.
Múltiples demandas de CVS
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Farmacéutico entabla una demanda por terminación injustificada contra CVS – South Carolina Personal Injury Attorneys | Abogados de Defensa Criminal – Strom Law Firm, LLC
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La multiplicación de las muchas métricas utilizadas para “evaluar el rendimiento del farmacéutico” es realmente otra forma de desalentar y desmoralizar a los farmacéuticos más viejos. Los farmacéuticos de más edad conocen la atención al cliente y desean brindarla. Las muchas métricas que aparentemente miden la atención al cliente podrían no estar midiendo la atención al cliente: miden el trabajo ocupado que sustituye la atención al cliente pero que parece estar diseñado para aumentar las ganancias a expensas de la atención al cliente. Los nuevos farmacéuticos no tienen nada con qué comparar estas métricas o sus bonificaciones o beneficios, por lo que aceptan más demandas y menos renumeración como una cuestión de rutina y con menos resentimiento.
Al igual que la mayoría de las industrias estadounidenses, las grandes cadenas de farmacias ahora son administradas por gerentes que solo tienen un objetivo: maximizar las ganancias. Si bien eso parece algo bueno, especialmente para un inversor, no lo es. Lo que eso significa en la práctica es: “Hacer cualquier cosa para maximizar las ganancias, incluso si el resultado reduce la calidad del servicio o producto o si significa deshacerse del personal más experimentado (y reemplazando a ese personal con menos experimentado y menos bueno). personal remunerado) o si significa recortar gastos en seguridad del cliente, al igual que las compañías automotrices han producido y vendido a sabiendas automóviles defectuosos porque el costo de la reingeniería y el cambio de herramientas para producir un automóvil mejor y más seguro es “demasiado caro”. En el pasado, cuando una compañía automotriz hacía los cálculos, era más barato pagar arreglos para conductores quemados y pasajeros que volver a diseñar y volver a utilizar el auto. Esa es exactamente la cuestión matemática con la que lidian las grandes cadenas de farmacias: excepto que no hay presión para hacer lo correcto ya que hubo en las compañías de automóviles.
Los gerentes locales y regionales saben que estas iniciativas y políticas son erróneas y peligrosas, pero no se atreven a contradecir a la alta gerencia para que no sean degradadas y administren las farmacias de la tienda. Sus intereses están ahora demasiado entrelazados con la explotación de los farmacéuticos de la tienda.
Todas las grandes cadenas de farmacias son cómplices, más o menos, en la creación y perpetuación de este entorno disfuncional.
Las grandes cadenas de farmacias absorben los costos de este modelo comercial como parte de las actividades comerciales. ¿Qué costos son estos? El costo de no tomar una cantidad apropiada de tiempo para aconsejar a los clientes; los costos de crear ambientes de trabajo estresantes que conducen a errores de los farmacéuticos y “eventos adversos”, como clientes que reciben las dosis incorrectas o los medicamentos incorrectos y que sufren lesiones e incluso muertes. Rara vez se informan en la prensa y rara vez van a juicio porque las farmacias se apresuran a pagar a las familias de las víctimas y se establecen antes del juicio. Peor que un mal veredicto es la mala publicidad. Los farmacéuticos están haciendo su mejor esfuerzo en malas circunstancias y nunca pretenden herir a los clientes. Saben que el modelo de negocio es el culpable, pero los altos directivos están contentos con la situación porque las ganancias son tan elevadas que el solo pago de estos acuerdos es más económico que instituir cualquier reforma. Muchas demandas contra farmacias se establecieron en silencio
Sin embargo, hay algunos problemas con esto para las grandes cadenas de farmacias. Incluso los nuevos y jóvenes farmacéuticos se resienten de las demandas que les niegan el personal de apoyo adecuado, demandan turnos de catorce horas y “semanas de trabajo” que son más de siete días, los cargan con métricas ilógicas y autodesignables, y les niegan las pausas para el baño y las pausas para comer decentes Como profesionales, lamentan no haber tenido el tiempo de aconsejar adecuadamente a sus clientes. Estos problemas no se abordan en la escuela de farmacia.
El gobierno es cómplice en este lío porque las juntas estatales de farmacia cuentan con gerentes de cadena de farmacias (que tienen tiempo libre para trabajar en estas juntas) o con pequeños propietarios de farmacias (que resienten todas las regulaciones gubernamentales) y no obligan a baños o menos horas o políticas razonables. Los farmacéuticos son profesionales y no se rigen por muchas leyes laborales.
Una unión farmacéutica es potencialmente la única forma de remediar estos problemas. No hay uniones de farmacia en mi estado. En el sur, los sindicatos se desaniman con las leyes y regulaciones. No hay probabilidad de que esta situación sea remediada o corregida en el corto plazo.
Los médicos no eliminaron a los internos de 48 horas hasta que se demostró concluyentemente que los pasantes inexpertos, en turnos de 48 horas en los hospitales, estaban cometiendo un gran número de errores médicos que costaron la vida de los pacientes. Solo cuando esto se comprobó se restringieron las horas de los internos. No hay tal esfuerzo en marcha para los farmacéuticos. Ciertamente, las grandes cadenas de farmacias no tienen interés en la autorregulación.
Cuente con farmacéuticos y clientes para seguir sufriendo. Los clientes no se unirán para protestar mientras sean sobornados con grandes asentamientos por “eventos adversos” y estén demasiado ensimismados por la tragedia personal y engañados por las relaciones públicas y el silencio de la prensa para ver que este es un problema más extendido que requiere una solución sistémica.
