Cómo asegurarse de que se está comunicando efectivamente con los pacientes

Estoy de acuerdo con Scott Pritchard, es una de las habilidades sanitarias más importantes. Lamentablemente, si no es natural, es muy difícil de aprender.

Trabajé con un tipo que era un excelente paramédico técnico, muy superior a mí en ese momento, lamentablemente no podía comunicarse con la gente. No tenía la habilidad de saber cómo tranquilizar a alguien. Cuando entro en una casa, sé cómo referirme a alguien 99 veces de cada cien. Ya sea el señor o la señora, John o Jane, o compañero o la gallina. Poner a la gente a gusto es tan fácil como saber cómo llamarlos y hablar su idioma. Cortésmente, mi nivel normal de lenguaje, o un poco más áspero. Cuando hayas hecho eso, la gente se relaja y puedes comunicarte con ellos fácilmente, observando sus ojos y su lenguaje corporal para saber si te entienden.

En realidad, es aún más sutil que eso, las personas que piensan que es mejor de lo que les gustaría que hablen justo debajo de su nivel. El lado opuesto prefiere que hable un poco sobre ellos. Es difícil de explicar, es una habilidad que las personas tienen naturalmente o tienen que trabajar en eso.

Este tema aparece con frecuencia en las reuniones del personal médico.

Una de las mejores maneras que he encontrado para asegurarme de transmitir mi mensaje es pedirle al paciente que me explique lo que acabo de decirles. Y les digo la razón por la cual es así para asegurarme de comunicarme efectivamente.