Usted hace una pregunta justa pero complicada. En pocas palabras: “servicio al cliente” es una mierda en ocasiones, porque la naturaleza del campo médico es impredecible:
1) No todo el mundo aparece. Es un desperdicio de tiempo de oficina tenerlos ingresando datos para un paciente que olvida / no viene. Esto sucede MUCHO.
2) Como lo menciona Allen Chezick, no todos tienen acceso a una computadora o internet. Muchos pacientes apenas pueden pagar su billete de autobús, y mucho menos un teléfono inteligente o una computadora portátil. Estoy de acuerdo en que debería ser una opción para aquellos que pueden (aunque todavía tendrían que firmar ciertos formularios en persona: HIPAA, etc.).
3) Su pregunta implica que la mayor parte del tiempo de espera se debe a complicaciones administrativas, pero esa no es la imagen completa. La medicina es impredecible; algunos pacientes necesitan más tiempo para ser evaluados adecuadamente, y los cirujanos pueden haber sido convocados para una consulta emergente. Lo que sucede detrás de la recepción puede ser tan loco, es increíble que solo estén 20 minutos atrás.
4) Si es un médico de atención primaria que es simplemente lento, piense en esto: ¿quiere que él / ella resplandezca durante su cita, o tomarse un par de minutos extra para realmente escucharlo? Haga eso con suficientes pacientes durante el día, y esa es su demora de 20 minutos. Me ocuparé de un estresado vigilante del reloj, sin dudarlo.
5) Esta no es una industria de “primero en llegar, primero en servir”. En la sala de operaciones, hemos tenido pacientes que nos gritan por cuánto tiempo tuvieron que esperar para que les operaran el tobillo roto. El trauma abdominal que tiene hemorragia interna irá antes que el tobillo, sin importar quién ingresó primero al hospital. Simple como eso. Que Dios prohíba que el paciente de tobillo tenga un incidente futuro en el que resulten gravemente heridos, el sistema de clasificación funcionará más a su favor la próxima vez … aunque eso todavía no es una promesa de un gran “servicio al cliente”.
