Cómo trata a sus pacientes, clientes y cuidadores es el aspecto más importante. La farmacia es un negocio muy personal y debe ser tratado de esa manera. Todos los otros esfuerzos de marketing serán insuficientes si no brinda un servicio al cliente excepcional. Cada persona que conozcas durante el transcurso de cada día debe ser tratada como lo harías con tu pariente favorito (mamá, papá, tía, tío, abuelo …)
No como te tratarías a ti mismo. Cuide sus necesidades de salud y sus necesidades financieras. Con el tiempo, desarrollará una base de clientes muy leal.
Anticipe los problemas y resuélvalos antes de que el cliente lo sepa. Lo peor que escuché decir a un empleado es “¡los echas a perder!” O “¡lo esperarán todo el tiempo!”. Si ellos no hubieran actualizado esa actitud, todavía no estarían trabajando para mí.
Si sigue mi consejo, no se necesita ningún otro esfuerzo de marketing. En lugar de gastar millones de dólares en anuncios de televisión que le dicen a los pacientes lo maravilloso que eres, simplemente sé maravilloso. No solo tendrá una base de clientes leales, sino que también mejorará su día.
