Si el hogar en cuestión está en los EE. UU. Y acepta los pagos de Medicare, el mejor lugar para comenzar es con el sitio oficial del gobierno de EE. UU. Para el sitio web de Medicare. Tienen una sección solo para problemas de calidad de atención.
En la mayoría de los estados, hay una oficina del defensor del pueblo asociada con la agencia estatal que regula los centros de atención a largo plazo. Sé que en Arizona, se requiere que cada instalación publique el número de teléfono y la dirección en el cartel donde se enumeran los derechos de los residentes. No estoy seguro de si cada estado tiene esa ley, pero una búsqueda rápida en línea debe conseguirle la oficina.
Espero haber respondido a su pregunta, de lo contrario, no dude en solicitar una aclaración en los comentarios.