¿Cómo pueden los ingenieros de software obtener la satisfacción y el respeto que los médicos y enfermeras obtienen cuando las personas los aman por su servicio?

Afortunadamente, no es una gran digresión hablar de las interacciones de los ingenieros de software médico con los médicos, y quizás extender eso a las interacciones del personal médico con los legos. Estoy en la posición, a menudo inusual, de tener un sólido historial médico y una sólida base de software.

Recuerdo que un director de la UCI me gritaba que no quería hablar sobre cosas de la computadora. Para su sorpresa, le dije que yo tampoco, pero sí quería hablar sobre los protocolos de destete del respirador y la gestión de la insuficiencia cardíaca congestiva. A partir de esas discusiones, produje herramientas que abordaban las necesidades clínicas y cumplía con el “principio de menor asombro” en el diseño de interacción del usuario: la computadora solo estaba en el fondo.

Con demasiada frecuencia, hay personas de software que desean estructurar la interacción con especialistas del dominio del conocimiento, pero también hay especialistas de dominio que suponen que las personas del software no saben nada sobre su campo.

Esto se extiende a las interacciones entre el personal médico y, a veces, las personas a las que descartan como legos. Como defensor del paciente, a veces tengo que comunicar, de manera bastante precisa pero también estilística, que no estoy haciendo afirmaciones aleatorias de que un tratamiento es cuestionable, tengo argumentos científicos sustentables. Con demasiada frecuencia, las enfermeras, y tal vez a un nivel inferior de los médicos, no establecen el nivel de conocimiento del cliente.