Sé un buen oyente y muestra empatía. Tener conocimiento sobre los medicamentos o poder buscar la información rápidamente y dar esa información al paciente o al representante del paciente de forma clara, concisa y correcta. Brinde la información de una manera que se adapte a su audiencia teniendo en cuenta su conocimiento médico y antecedentes, para evaluar si su asesoramiento debe ser más profundo o más simple (dentro de los primeros 30 segundos tendrá que hacer esta determinación al tener la conversación). Haga preguntas abiertas para alentar una discusión y comprensión de la información de la que se habla. De lo contrario, obtendrá una respuesta de sí / no y realmente no sabrá si la persona con la que habló respondió realmente su pregunta correctamente o si lo entendió del todo. Trata a todos con respeto. No surta recetas solo porque siente que tiene que entenderlo, pero entiende que fue a la escuela por un tiempo prolongado y se reserva el derecho de ejercer su propio juicio profesional para negar o demorar el despacho de una receta hasta que obtenga más información ya sea por verificación de una médico o enfermera o pmpware para protegerlos, al público y a su licencia que tanto trabajó para ganar. Por último, use su criterio para tomar una decisión individual sobre cada receta y no prejuzgue a una persona sobre su apariencia o acto. Ten paciencia y empatía ya que pueden estar experimentando o simplemente experimentado una terrible situación de salud o alguien de su familia lo ha hecho; sin embargo, no permita que usted o su personal, que lo ayudan con su trabajo, sean cada día un felpudo, ya que mostramos respeto hacia nuestros clientes y pacientes, ellos también deben mostrar respeto hacia nosotros o pueden llevar su negocio a otro lugar.
Muchas veces he tenido que llevar a los clientes en privado a un lado y les dije que ya no nos pueden tratar así y que si no pueden detener el maltrato tendrían que irse; El 75% del tiempo cuando hago esto y les pregunto qué está pasando y que hago mi mejor esfuerzo para brindarles los mejores servicios posibles pero aún no puedo satisfacerlos, se abren a lo que les está sucediendo a ellos o a ellos. esposa y discúlpate, dándome cuenta de que solo están proyectando su ira sobre nosotros (la farmacia).
Y vaya que es divertido cuando sube su copago y es un año político o por qué los adictos a la metanfetamina lo han ensuciado para “nosotros” personas honestas y ahora “nosotros” tenemos que esperar 2 minutos para firmar los productos de pseudophedrine !
Así que tener un poco de comprensión, paciencia, empatía, pero saber cuándo es suficiente y tú no eres el niño que azota a la comunidad.
