Aprende a ser honesto La honestidad construye confianza. La confianza es todo.
Comienza diciendo “No sé” cuando no lo sabes.
He trabajado en algunas unidades de cuidados intensivos pediátricos donde la presión de ser rápido, técnicamente competente y comprensivo es sinónimo de que la presión es correcta. Muchos jóvenes intensivistas ven el error como perjudicial para el cuidado del paciente. Pero los pocos grandes intensivistas que he llegado a admirar han aprendido y demostrado el poder de decir “No sé”. Invita al pensamiento grupal a situaciones complejas. Otros miembros del equipo de atención médica (enfermeras, enfermeras practicantes, hospitalistas, estudiantes) a menudo pueden contribuir de manera importante, pero se cerrarán en presencia de un médico que no lo recibe. La capacidad de decir “No sé” requiere más coraje de lo que uno puede anticipar, especialmente cuando se trata del bienestar de un paciente. Sin embargo, es una herramienta poderosa que contradice a los médicos propensos al ego o el estereotipo de que los médicos lo saben todo. El médico ejemplar que modela este comportamiento distribuye la responsabilidad que mejora el rendimiento del equipo. Ellos catalizan discusiones importantes que pueden ayudar a descubrir un misterio médico. Y, contrariamente a la creencia común, hacer esto no resta valor al respeto y la confianza, incluso de los pacientes y sus familias.
Aprende a decir “Cometí un error”
La mayoría de los hospitales tienen conferencias de Morbilidad y Moralidad (M & M) donde revisamos las complicaciones y las muertes más importantes mensualmente. Muchas veces, el médico bajo escrutinio durante estas conferencias es defensivo y se justifica a sí mismo. Es muy frustrante cuando la oportunidad de aprender es superada por la negativa de un médico a admitir un error.
Fue durante una de estas conferencias, que uno de mis mentores bajo revisión por una complicación neurológica (accidente cerebrovascular) en un paciente dijo con confianza “Debería haber hecho esto de otra manera”. Fue una diferencia tan dramática con respecto a la respuesta típica que la habitación era sorprendentemente silenciosa. La admisión generó una discusión fructífera que condujo a cambios importantes a nivel del sistema. En conferencias posteriores, otros médicos se inspiraron para ser más introspectivos sobre su práctica. Lo que es más importante, los pacientes fueron los benefactores ya que se evitaron comportamientos propensos a errores posteriores. No me sorprendió que este médico finalmente se convirtiera en el médico jefe en un destacado hospital para niños. Para mí, este es un ejemplo inusual de que separa a médicos extraordinarios de grandes médicos.
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Creo que hay otros atributos para convertirse en un médico extraordinario (equilibrar las necesidades personales con las profesionales, inspirar y motivar a los demás, etc.). Como otros publicaron, ser inteligente, competente, compasivo y dedicado son características necesarias para ser un gran médico. Creo que el extraordinario médico es capaz de modelar el comportamiento que motiva e inspira a otros médicos: comienza con decir “No sé” o “Cometí ese error” que desmantela las paredes apoyadas por el ego. Cataliza cambios importantes en la atención médica que en última instancia mejora la atención del paciente.