¿Qué derechos tengo como paciente cuando el médico que debo ver no honró su cita y me hizo esperar casi 2 horas?

El abuelo de mi esposa estaba en la misma situación. Lo obligaron a esperar TRES horas después del momento de su cita. Entonces, su abuelo le preguntó casualmente y por conversación al médico cuál era su índice, por hora. Al día siguiente, su abuelo le envió a su médico una factura por tres horas al precio del médico, por perder su tiempo. El doctor honró la factura, no porque estuviera obligado, sino porque el doctor era un buen tipo. Su kilometraje puede variar … mucho. De hecho, si lo intentaste, podría provocar que tu médico intentara expulsarte, como paciente, así que no lo intentaría … pero si realmente quieres, esa es una posibilidad …

Practica la gratitud.

No solo la ira dejará su vida en su mayor parte, sino que también podrá comprender cosas como qué tan bueno es ser el paciente que un médico se siente cómodo esperando a ver.

No sabes por qué tienes que esperar. Realmente no lo haces Como enfermera que trabaja al otro lado de la puerta, puedo adivinar. El escenario más probable es que se haya visto a un paciente críticamente enfermo. Tenemos personas programadas para una cita rápida de 15 minutos por una cosa, solo para tener algo así como un problema cardíaco, dolor abdominal intenso y repentino o hablar con calma del suicidio. Esas no son citas de 15 minutos. No le diremos que no tenemos tiempo para abordar quejas tan graves y que amenazan la vida, y tampoco le diremos a los pacientes que tienen por delante.

Se supone que una cita de 15 minutos es una cita corta y enfocada. Relleno de medicación Control de la presión arterial ¿Cómo está esa infección / herida / nueva Rx? Muy a menudo los pacientes programaron una cita de 15 minutos y llegaron con múltiples quejas, bolsas de medicamentos y suplementos, un tipo de queja vaga “No me siento bien”, o presentan algo que sabemos que pone en riesgo la vida pero que vieron como solo una molestia, por lo que no se mencionó hasta ahora, en lo que se suponía que sería una breve cita de seguimiento de 15 minutos. Si no es potencialmente amenazante para la vida, puedes apostar que te pediremos que regreses para abordar esto la próxima semana … pero si es … lo siento, todos los pacientes programados a continuación tendrán que esperar.

Los pacientes llegan tarde también, todo el tiempo, todos los días. Si tiene una cita de 3 pm con el médico … eso significa que a las 3 pm nuestro objetivo es estar cara a cara con el médico. … No estar corriendo por la puerta de entrada a las 3:02 para decirnos lo malo que es el tráfico. O a las 3:30, para discutir con la chica pobre, mal pagada, seriamente menospreciada en la ventana principal, que estaba segura de que su cita era a las 3:30 y que no se iría hasta que vea al médico porque cometimos un error. Para una cita a las 3 p. M., La última vez que debe pasar por esa puerta es a las 2:50.

Todos los consultorios médicos que conozco están atrasados ​​a media tarde debido a lo anterior. Nos vuelve un poco locos también, pero no hacemos el horario (¡aunque una buena enfermera siempre está tratando de manejarlo!). Simplemente no sabemos qué vendrá después. Y tenemos el 80%, sí, el 80% de nuestros pacientes llegan tarde. Es por eso que estamos atrasados.

Aún así, alguien debería hacértelo saber. Sospecho que su doctor estaba teniendo un día particularmente malo y ocupado. Alguien, incluso usted, debería haber ofrecido reprogramar. (Sugerencia: obtenga siempre el primero del día o primero después de las citas para el almuerzo. Esas citas siempre son puntuales).

Si siempre esperas mucho tiempo, es posible que se trate de una mala práctica. Si ese es el caso, encuentra otro. Hay algunos que están tan orientados a los beneficios o tan mal administrados que siempre están atrasados. No trabajaré en ese lugar y tampoco lo harán las personas realmente buenas.

Noté que usted comentó que pidió hablar con el médico. Eso nunca sucederá en el escenario que describiste. Él ya está detrás. Lo más probable es que esté lidiando con algo potencialmente o en realidad amenazante para la vida … ¿De verdad espera que deje de hacer lo que estaba haciendo para salir a escuchar una queja paciente sobre esperar? Piensa esto a través de más. Además de ponerlo aún más atrás y dejar a un paciente potencialmente mortal en la mesa, ¿no crees que los demás también se acercarán a él? Solo soy su enfermera, y la semana pasada asomé la cabeza a la sala de espera para saludar a mi esposo y tres pacientes se me acercaron porque “esto solo demorará un minuto” y “Solo una cosa más …”

Usted tiene todo el derecho a esperar ser visto en su cita o cerca de ella. Estoy 100% contigo allí … pero no es muy realista todo el tiempo. Si espero más de 15-20 minutos para mi propio médico, le preguntaré a la recepción qué tan detrás del médico está, o si mis razones para estar allí no son urgentes, ofreceré amablemente reprogramarme. Intento ser amable, servicial, comprensivo y paciente. ¡Por eso nos llaman “pacientes”!

¡Y recuerda! Es bueno estar lo suficientemente sano como para esperar un poco. No quiero ser el paciente que espera la recepción, ¡que corrió a ver al médico lo antes posible!

Tiene derecho a buscar otro médico y a enviar cartas de queja al médico y a su compañía de seguros.

Soy médico y en más de una ocasión he tenido pacientes esperando 2 horas.

Tengo pacientes que acuden a un control de rutina y terminan con un cáncer recurrente que se encuentra en mi examen o prueba. Eso cambia una cita de 15 minutos en una cita de más de 60 minutos que a menudo involucra a un paciente desconcertado, llamadas en conferencia a cónyuges y lucha para obtener escaneos adicionales o biopsias programadas incluyendo llamadas al centro de imágenes, llamadas al radiólogo intervencionista y / o cirujano, y llama al revisor de seguros médico, que siempre implica esperar, escuchar música, presionar un montón de botones, cometer un error y tener que volver a empezar antes de obtener una persona en vivo.

Si eso ocurre dos veces en un día, entonces estoy 2 horas atrás.

La alternativa sería que le dijera a un paciente “Lo siento”. Creo que tu cáncer ha vuelto. No estoy seguro hoy en qué otro lugar o qué haremos al respecto. Pero tu tiempo se acabó. Por favor, consulte mi agenda y haga otra cita durante una hora de mi tiempo. Puede llevarle 3 o 4 semanas obtener la cita, pero estoy seguro de que lo entiende porque hay pacientes esperando en la sala de espera “.

No estoy haciendo eso porque no está bien.

Todos mis pacientes son libres de ver a otro médico que pueda manejar su práctica de esa manera, si llegar a tiempo es más importante para ellos que tener un médico que se ponga manos a la obra cuando la mierda golpea al ventilador.

Pero cuando llego tarde, confío en mi personal para dejar muy claro a mis pacientes que llego tarde y les doy la opción de reprogramar. No me ofende si reprograman. También tienen cosas importantes que hacer.

Y me arriesgaré a que mis pacientes entiendan que me estoy ocupando de algunas cosas serias y que no voy a salir de la sala de examen para explicar y disculparme.

Nosotros, como pacientes, no tenemos muchos “derechos” en sí mismos como una persona normalmente sería al ir a un negocio para el tratamiento porque está pagando en la parte final del tratamiento. Así que los médicos, especialmente aquellos que no saben cómo manejar sus negocios, generalmente tienen pacientes que esperan horas para verlos. Nota: es por eso que muchas oficinas de médicos ahora tienen televisores en las salas de espera para que los pacientes puedan entretenerse mientras esperan sin parar sus citas programadas.

Usted hace una elección cuando se registra con un médico para permitirle hacer este juego de espera.

Así que sugeriría buscar otro médico, sin importar lo bueno que piense que sea este médico. Obviamente no le importa el tiempo y la energía de sus pacientes si se los deja esperando durante horas cuando tiene una cita.

Por favor, no culpen al personal ya que no es su oficina; es el consultorio del médico y él debe saber ejecutarlo o aprender a manejarlo antes de colocar su teja.

Si tengo que esperar más de 15 minutos para el médico que veo, le pido que no me facture (debido a todo el tiempo que he esperado) y que pague por mi estacionamiento. Si no, me conecto en línea y le hago una revisión horrenda para que otros no quieran verlo por atención. Nunca he vuelto con un médico que me ha tenido esperando cuando he tenido una cita y SIEMPRE he hecho una revisión en línea para que otros sepan qué tan mal administrado está su consultorio.

Dicho esto, si voy a ir de emergencia (con una cita) y el personal me está adaptando, le doy un margen de maniobra al médico ya que estoy en forma. Incluso entonces, no tuve que esperar horas para ver mis documentos mientras corren apretados y esperan que el personal sepa cómo administrar la oficina, ya que es para lo que se les paga por hacer. Pero al final, es el médico de quién es la oficina.

Por lo general, he escrito una larga carta al médico para informarles por qué dejé su consultorio y mis revisiones en línea, lo que puede dañar su negocio a menos que se solucionen. La mayoría aprecia mucho mi honestidad.

Esta pregunta me recuerda las citas con un neurólogo. Aprendí rápidamente que el tiempo mínimo de espera era de 40-50 minutos, así que siempre traía algo para leer. Una vez esperé 90 minutos en la sala de espera, seguidos por 45 minutos en la sala de examen … todo esto después de pasar la mañana recibiendo una infusión que me dio mucho sueño. Cada vez me sentía más frustrado, ya que solo quería conducir a casa y meterme en la cama. Pero en algún momento, recordé que este mismo neurólogo me incluyó en su apretada agenda como paciente nueva dentro de las 3 semanas, cuando ningún otro neuro me vería por lo menos 10 semanas. Había estado desesperado por ver a alguien porque, aunque no tuve una emergencia, mis síntomas habían afectado seriamente mi trabajo y mi vida cotidiana. Entonces, tomé una siesta en la sala de exámenes y le di las gracias cuando finalmente entró. Sí, apesta. Es inconveniente y molesto, y a veces simplemente no podemos pasar tanto tiempo juntos. Pero entiendo cómo sucede.

En realidad, el doctor salió a la sala de espera después de que le exigí que hablara con él por negarse a verme durante casi 2 horas. Él dijo “estamos haciendo lo mejor que podemos”. Entiendo completamente que podría haber una emergencia ya que el lugar que visité era un hospital importante y yo era un paciente ambulatorio. La sección que fui fue Cardiología y sé cuán sensible podría ser para las emergencias. Por lo tanto, esperé pacientemente durante 2 horas. La gente que manejaba el área de espera y las enfermeras que llamaban a los nombres de los pacientes eran horribles. Era como un mercado de subastas. Solo gritando y no tienen sentido de negocios atentos. Muy mal administrado y el lugar era muy antihigiénico. Este es uno de los principales hospitales de Boston. Pude ver que el doctor estaba caminando en el pasillo de la sala de examen y realmente no sentía que estuviera manejando una emergencia. Si ese fuera el caso, el personal debería haberme notificado. Me registré con ellos cada pocos minutos después de que los primeros 40 minutos habían terminado.

Sentí que el doctor me estaba discriminando por las razones que fueran. El personal y el médico trataron de reservar una sala de examen en ese momento después de que me desahogara con mi frustración en la sala de espera. Pero les dije que perdí la fe en el médico y que me cabreaba que lo viera. Así que dejé el lugar.

Todo lo que quiero saber es por qué me trataron de esa manera. Y debido a ellos perdí la confianza en visitar a cualquier otro médico.

Usted tiene el derecho de ver a otro doctor.

Lo sentimos, pero no hay ningún recurso legal al que tengas derecho cuando te esperen una cita. Nadie te obligó a ver a ese médico y puedes ver a otro si lo deseas.

Básicamente no tiene más derechos que presentar una queja ante la red de seguros. Los medicamentos no se ejecutan en un horario absoluto a menos que pague tarifas extraordinarias para los médicos de conserjería. Algunos médicos pueden sobrevender, sin embargo, sus demandas al personal y hablar con el médico probablemente les hizo sentir que usted sería un paciente problemático.

Como cirujano ortopédico, corrí a tiempo, excepto cuando había emergencias. Cuando me llamaron desde mi oficina, iría a urgencias y evaluaría la emergencia. Luego, llamaría a la oficina y le diría al personal que les diga a los pacientes mi hora estimada de regreso. Los pacientes pueden irse y regresar, reprogramar o esperar. A los pacientes que necesitaban ser atendidos se les tomaron radiografías y el personal los manejó en el hospital. No se les cobró por una visita, sino solo por los rayos X. Los pacientes programados para entrar mientras yo iba a estar en la sala de emergencias o quirófano de emergencia fueron llamados para advertirles.

Traté de respetar el tiempo del paciente. Eso no significa que un accidente automovilístico no podría arruinarlo por completo.

Hay varias cosas que puedes hacer.

1. Póngase en contacto con la junta médica del estado e incluso con la sociedad médica local.
2. Si un amigo te sugirió que lo veas, cuéntaselo a tu amigo.

3. Si obtuvo el nombre del médico a través de un hospital o sitio, comuníquese con ellos y presente una queja.

4. Si su compañía de seguros los tenía en su lista, hágales saber.

Cuando espero mucho tiempo para ver a mi médico y me siento frustrado, me digo a mí mismo que este es un médico que toma tiempo con sus pacientes y los cuida muy bien y la suerte que tengo de tener un médico que no lo hace solo apresúrate en su día.

Creo que es muy grosero de ellos el solo dejarte sentarte sin darte a conocer lo que estaba pasando y que en realidad es peor que tener que esperar tanto tiempo.

Por otro lado, si cada vez que vas a ver al médico y él es así, es hora de cambiar a otra persona.

El Dr. Chan está bastante correcto. Ocurre de vez en cuando, pero si tienen un buen personal de apoyo, una comunicación clara es extremadamente importante.

Soy enfermera.