A menudo bromeamos con nuestros clientes acerca de que los humanos en los hospitales se han convertido en robots hasta el punto que necesitamos volver a poner a la humanidad a través de robots.
Los doctores en la India a menudo trabajan demasiado y están cansados. Y también son innecesariamente groseros. Especialmente con la carrera de los especialistas en molinos infantiles. El año pasado tuve que ir a un médico por mi hijo pequeño y él no era muy profesional. Estaba viendo una serie de televisión y también mantuvo los instrumentos desordenados. Cuando pedí servilletas de papel para limpiar la báscula antes de que pueda poner a mi hijo, fue súper grosero.
Para ser honesto, la confianza en los médicos en la India ha disminuido drásticamente en la última década y la disgusto ha crecido especialmente con los hospitales. Un amigo mío dejó de practicar y se fue a Harvard para estudiar administración hospitalaria y muchas historias sobre esto.
También tengo muchas historias de miedo. Hace 4 años, mi madre fue a un chequeo de salud de rutina a un hospital y los doctores le dijeron que necesitaba un stent coronario de inmediato. En la segunda opinión no encontramos nada malo con su corazón y ella era completamente normal. Estos dos diagnósticos no están ni remotamente cerca. Una docena de otras historias en la familia extendida ha reemplazado la mayor parte del respeto por los médicos. También existe la sensación general de que no se puede quejar en ninguna parte al respecto, ya que los plebeyos alegan que la comunidad médica funciona como un cártel, y nunca ayuda fácilmente en el enjuiciamiento de uno de los miembros. Mi suegro dirige un hospital sin fines de lucro y también tiene muchas historias sobre la comunidad médica.
Muchos niños especialistas en la India son irritados perennemente. Los pacientes aguantan solo mientras hagan su trabajo. Cuando las cosas van mal, los pacientes usan la ira reprimida que se desarrolló durante todo el proceso.
Por supuesto, hay 10 veces más buenos médicos con los que me he encontrado. A menudo son muy comprometidos, confiables y confiables. Estos médicos son muy respetados en la sociedad. Estas personas rara vez se meten en problemas. Conocí a un médico el pasado fin de semana que trataba con niños y visitaba todo tipo de conferencias tecnológicas para encontrar artilugios que mantuvieran a sus jóvenes pacientes a gusto. Tal nivel de compromiso.
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Veo especialmente una marcada diferencia en los médicos que han practicado en los EE. UU. O, al menos, lidiar con muchos expatriados. Estos muchachos cargan fuerte, pero también tienen mucha paciencia. Los médicos y los pacientes tienen las expectativas correctas establecidas en estos lugares. Ven menos pacientes y veo muy pocos altercados con los pacientes.
Por lo tanto, para recuperar la confianza, necesitamos que los médicos:
- Trate a pacientes como humanos y no como “casos”. Algunos médicos no sienten que están en el negocio de los servicios y tienen el deber de tratar a sus clientes de manera adecuada.
- Cosas simples como sonreír y deshacerse de los abrigos blancos [que tienen muy poco propósito aparte de crear una barrera] podrían ser una buena idea para mantener una conversación normal.
- Sé transparente y da suficientes puntos de datos. Los médicos que explican pacientemente tienden a generar confianza. Explica por qué es necesario un curso de tratamiento. Para ser menos demandados, los médicos deberían considerar hablar con los pacientes más
- Automatice procesos simples para que no se sobrecargue con cosas triviales.
Los pacientes necesitan entender eso:
- Los doctores no son dioses o magos. Pueden hacer la mejor suposición científica posible sobre lo que le aflige y cómo puede resolverse. Todavía hay muchas conjeturas.
- Respeta su tiempo y no les hagas preguntas tontas.
- Si cree en negligencia, lleve a los tribunales. Puede que no siempre entreguen justicia, pero tomar las armas no sirve de nada. Nunca cometa actos de violencia contra ningún ser humano, incluidos los médicos.
La confianza es una calle de dos vías. Los médicos deben mirar más allá de la protección legal en su presente situación actual. Deben aprender a brindar servicio con empatía y comunicarse pacientemente. Lagunas de comunicación: una causa raíz de demandas por negligencia profesional